Soluciones sencillas para preguntas comunes.
- Preguntas y respuestas
Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Diagnóstico Remoto XENTRY?
XENTRY Remote Diagnosis es una aplicación que permite a los proveedores de servicios independientes utilizar funcionalidades de diagnóstico para vehículos Mercedes-Benz con capacidad telemática. Las funciones incluyen la visualización de datos de diagnóstico y del vehículo, así como otras características que respaldan el proceso de reparación.
Sus ventajas de un vistazo:
La capacidad de realizar diagnósticos remotos
Diagnóstico rápido y sencillo incluso in situ en el taller
Visualización óptima de la información original del vehículo Mercedes-Benz
Ahorre tiempo en las operaciones diarias del taller
Experiencia de usuario moderna
¿Quién es elegible para usar el diagnóstico remoto de XENTRY?
Según el Reglamento Europeo de Aprobación de Tipos (UE) 2018/858 y (CE) Nº 715/2007, modificado por el (CE) Nº 692/2008), XRD está disponible exclusivamente para proveedores de servicios independientes (ISP). El término "proveedor de servicios independiente" se define en el reglamento europeo de aprobación de tipos como "... empresas distintas a concesionarios y talleres autorizados, que participen directa o indirectamente en la reparación y mantenimiento de vehículos, en particular talleres, fabricantes o concesionarios de equipos de reparación, herramientas o piezas de repuesto, editores de información técnica, clubes de automóviles, operadores de asistencia en carretera, operadores que ofrecen servicios de inspección y ensayos, operadores que ofrezcan formación para instaladores, fabricantes y talleres para equipos para vehículos con combustibles alternativos. ..". Los proveedores de servicios independientes deben estar registrados en el Espacio Económico Europeo, incluyendo Suiza y Reino Unido.
Los siguientes no están autorizados para comprar el sistema:
Particulares
Distribuidores y talleres de reparación no autorizados
Empresas que no participan directa o indirectamente en el mantenimiento y reparación de vehículos
Empresas con sede social fuera del Espacio Económico Europeo o Suiza y Reino Unido
¿Cómo se verifica mi elegibilidad para ordenar?
1. Sin acceso a Mercedes-Benz B2B Connect:
Regístrese en Mercedes-Benz B2B Connect. De acuerdo con el reglamento de homologación de tipo europeo (UE) 2018/858 y (CE) n.º 715/2007 modificado por (CE) n.º 692/2008), solo determinados grupos de usuarios están autorizados a acceder a XENTRY Remote Diagnosis. Cuando se registra en Mercedes-Benz B2B Connect, el sistema comprueba si pertenece al grupo de usuarios definido (consulte la pregunta "¿Quién es elegible para XENTRY Remote Diagnosis?") y crea su cuenta de usuario si hay una coincidencia. Tan pronto como sea verificado como usuario autorizado, recibirá los datos de acceso a Mercedes-Benz B2B Connect por correo electrónico.
2. Con acceso a Mercedes-Benz B2B Connect:
Si ya es cliente, comuníquese con soporte. Comprobarán si pertenece al grupo de usuarios autorizado y activarán el derecho de suscripción en consecuencia.
¿Qué debo hacer cuando uso el diagnóstico remoto de XENTRY por primera vez?
Antes de utilizar XENTRY Remote Diagnosis por primera vez
Para empezar a utilizar XENTRY Remote Diagnosis, debes completar los siguientes pasos:
Registrarte en Mercedes-Benz B2B Connect.
Adquirir una licencia o intervalo de tiempo de XENTRY Remote Diagnosis.
Asegurarte de que el propietario del vehículo haya activado los servicios Mercedes me:
Telediagnóstico
Interfaz con terceros
Diagnóstico remoto del vehículo
Obtener la autorización del propietario del vehículo para que tu taller pueda utilizar XENTRY Remote Diagnosis.
Autorización para acceder a los datos del vehículo
Para realizar un diagnóstico remoto, necesitarás disponer del VIN del vehículo y contar previamente con el consentimiento del cliente para acceder a sus datos.
Para clientes Mercedes me (particulares)
El propietario del vehículo debe:
Aceptar las condiciones de uso del portal Mercedes me.
Activar el servicio de Telediagnóstico.
Activar el servicio Interfaz con terceros.
Autorizar el acceso a los datos del vehículo para tu taller.
Para conceder esta autorización, deberá iniciar sesión en Mercedes me y seguir la siguiente ruta:
Mi Panel de Control → Extras Digitales → Actualizaciones Centrales → Liberación de datos para proveedores de servicios independientes → Conceder consentimiento de datos
A continuación, deberá comprobar el VIN del vehículo e introducir el código de taller para completar la autorización.
Una vez concedido el consentimiento, podrás acceder a los datos del vehículo a través de XENTRY Remote Diagnosis.
¿Cuántos créditos de tiempo diferentes hay y desde cuándo son válidos?
XENTRY Remote Diagnosis está disponible en 5 créditos de tiempo diferentes para automóviles y vehículos comerciales. Cuando se compra un crédito de tiempo, es válido inmediatamente. Para obtener una descripción general de los créditos de tiempo y los precios, visite el sitio del producto en Mercedes-Benz B2B Connect.
¿Cómo puedo averiguar mi "crédito de tiempo" actual?
La cantidad actual de crédito de tiempo restante se muestra en la aplicación XRD en "Mis créditos de tiempo".
¿Cómo funciona el crédito de consumo de tiempo?
El crédito de tiempo restante se comprueba cada vez que se inicia la aplicación XRD. Habrá una notificación en su pantalla si no hay crédito de tiempo disponible. Cuando se compra un crédito de tiempo, se activa de inmediato y continúa ejecutándose durante todo el período de tiempo comprado, incluso si la aplicación XRD está cerrada. Esto significa, por ejemplo, que un crédito de tiempo de un día sigue siendo válido exactamente un día después de que se inicie, incluso si la aplicación se usa solo durante unos minutos.
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mis créditos de tiempo XRD?
Por favor, contacta directamente con nuestro soporte para esto. Para ello, haz clic en el botón "Crear un nuevo ticket de soporte" más abajo en esta página, en la sección de ayuda.
Ha ocurrido un problema o error con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, contacta directamente con nuestro soporte para esto. Para ello, haz clic en el botón "Crear un nuevo ticket de soporte" más abajo en esta página, en la sección de ayuda.
¿Necesitas más ayuda?
Ponte en contacto con tu centro Mercedes-Benz
Por favor, inicia sesión o crea una cuenta para ver los datos de contacto.
o
Pide ayuda
Por favor, sea lo más específico posible y tenga en cuenta los tiempos de espera. Para consultas urgentes, póngase en contacto con su concesionario Mercedes-Benz.
