XENTRY Remote Diagnosis es una aplicación que permite a los proveedores de servicios independientes utilizar funcionalidades de diagnóstico para vehículos Mercedes-Benz con capacidad telemática. Las funciones incluyen la visualización de datos de diagnóstico y del vehículo, así como otras características que respaldan el proceso de reparación.

Sus ventajas de un vistazo:

• La capacidad de realizar diagnósticos remotos

• Diagnóstico rápido y sencillo incluso in situ en el taller

• Visualización óptima de la información original del vehículo Mercedes-Benz

• Ahorre tiempo en las operaciones diarias del taller

• Experiencia de usuario moderna

De acuerdo con el reglamento de aprobación de tipo europeo (UE) 2018/858 y (EC) No. 715/2007 modificado por (EC) No. 692/2008), XRD está disponible exclusivamente para proveedores de servicios independientes (ISP). El término ""proveedor de servicios independiente"" se define en el reglamento de homologación de tipo europeo como ""... empresas distintas de los concesionarios y talleres autorizados, que participan directa o indirectamente en la reparación y el mantenimiento de vehículos, en particular talleres, fabricantes o distribuidores de equipos de reparación, herramientas o repuestos, editores de información técnica, clubes de automóviles, operadores de asistencia en carretera, operadores que ofrecen servicios de inspección y prueba, operadores que ofrecen capacitación para instaladores, fabricantes y talleres de equipos para vehículos con combustibles alternativos..." ". Los proveedores de servicios independientes deben estar registrados en el Espacio Económico Europeo, incluida Suiza.

Los siguientes no están autorizados a comprar el sistema:

• Individuos privados

• Distribuidores no autorizados y talleres de reparación

• Empresas no involucradas directa o indirectamente en el mantenimiento y reparación de vehículos

• Empresas con domicilio social fuera del Espacio Económico Europeo o Suiza

1. Sin acceso a Mercedes-Benz B2B Connect:

Regístrese en Mercedes-Benz B2B Connect. De acuerdo con el reglamento de homologación de tipo europeo (UE) 2018/858 y (CE) n.º 715/2007 modificado por (CE) n.º 692/2008), solo determinados grupos de usuarios están autorizados a acceder a XENTRY Remote Diagnosis. Cuando se registra en Mercedes-Benz B2B Connect, el sistema comprueba si pertenece al grupo de usuarios definido (consulte la pregunta "¿Quién es elegible para XENTRY Remote Diagnosis?") y crea su cuenta de usuario si hay una coincidencia. Tan pronto como sea verificado como usuario autorizado, recibirá los datos de acceso a Mercedes-Benz B2B Connect por correo electrónico.

2. Con acceso a Mercedes-Benz B2B Connect:

Si ya es cliente, comuníquese con soporte. Comprobarán si pertenece al grupo de usuarios autorizado y activarán el derecho de suscripción en consecuencia.

Antes de poder utilizar XENTRY Remote Diagnosis por primera vez, son necesarios los siguientes pasos:

• Registro en Mercedes-Benz B2B Connect

• Compra de un intervalo de tiempo de XENTRY Remote Diagnosis

• Activación de los servicios Mercedes me "Telediagnóstico", "Interfaz de terceros" y "Diagnóstico remoto del vehículo" por parte del propietario del vehículo

• Autorización de su taller para el uso de XENTRY Remote Diagnosis por parte del propietario del vehículo

Más información sobre el proceso de autorización:

Proceso de liberación de datos para XENTRY Remote Diagnosis.

En general, debe estar en posesión del número de identificación del vehículo (VIN) del vehículo del cliente respectivo.
Para poder recuperar los datos de su cliente en XENTRY Remote Diagnosis, primero necesita la aprobación del cliente.

Cliente Mercedes me (propietarios de vehículos turismo y furgonetas privadas)

• Portal Mercedes me: el cliente debe aceptar los términos y condiciones del portal Mercedes me.

• Telediagnóstico: se requiere la activación del servicio de telediagnóstico en el portal Mercedes me por parte del cliente final para habilitar el flujo de datos del vehículo.

• Interfaz con terceros proveedores: es necesaria la activación del servicio "Interfaz con terceros proveedores" en el sitio web de Mercedes me Portal.

• Liberación de datos para proveedores de servicios independientes: Se requiere la liberación individual de su empresa. Para ello, el propietario del vehículo debe autorizar su empresa a través de su número de identificación de empresa en Mercedes me en "Mis vehículos/Consentimiento del cliente para proveedores de servicios independientes". Encontrará el número de identificación de su empresa individual en el correo electrónico con la información de su cuenta de usuario de GEMS, así como en la aplicación XRD en la función "Mis créditos de tiempo".

XENTRY Remote Diagnosis está disponible en 5 créditos de tiempo diferentes para automóviles y vehículos comerciales. Cuando se compra un crédito de tiempo, es válido inmediatamente. Para obtener una descripción general de los créditos de tiempo y los precios, visite el sitio del producto en Mercedes-Benz B2B Connect.

La cantidad actual de crédito de tiempo restante se muestra en la aplicación XRD en "Mis créditos de tiempo".

El crédito de tiempo restante se comprueba cada vez que se inicia la aplicación XRD. Habrá una notificación en su pantalla si no hay crédito de tiempo disponible. Cuando se compra un crédito de tiempo, se activa de inmediato y continúa ejecutándose durante todo el período de tiempo comprado, incluso si la aplicación XRD está cerrada. Esto significa, por ejemplo, que un crédito de tiempo de un día sigue siendo válido exactamente un día después de que se inicie, incluso si la aplicación se usa solo durante unos minutos.

Póngase en contacto con el equipo de soporte comercial (Centro de soporte al cliente): xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Tenga en cuenta que todos los problemas relacionados con los créditos de tiempo XRD deben dirigirse al equipo de soporte comercial y no al equipo de soporte técnico.

En principio, tiene la opción de combinar dos créditos de tiempo paralelos cada uno para sus tipos de vehículos correspondientes (coche/furgoneta) y comprarlos con cualquier frecuencia. Sin embargo, si su modelo de negocio no es compatible con los paquetes ofrecidos, comuníquese con el soporte: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Adaptaremos un paquete con condiciones a sus necesidades individuales.

Si encuentra algún problema con su pedido o cometió un error al realizar el pedido, comuníquese con nuestro soporte.