XENTRY Remote Diagnosis est une application qui permet aux prestataires de services indépendants d'utiliser les fonctionnalités de diagnostic pour les véhicules Mercedes-Benz dotés de capacités télématiques. Les fonctions comprennent l'affichage des données de diagnostic et du véhicule ainsi que d'autres fonctionnalités qui prennent en charge le processus de réparation.

Vos avantages en un coup d'œil :

La possibilité d'effectuer un diagnostic à distance
Diagnostic rapide et facile même sur place à l'atelier
Affichage optimal des informations d'origine du véhicule Mercedes-Benz
Gagnez du temps sur les opérations quotidiennes de l'atelier
Expérience utilisateur moderne

Qui peut utiliser XENTRY Remote Diagnosis ?

Conformément au règlement européen d'homologation de type (UE) 2018/858 et (CE) n° 715/2007 tel que modifié par (CE) n° 692/2008), XRD est exclusivement disponible pour les fournisseurs de services indépendants (ISP). Le terme ""prestataire de services indépendant"" est défini dans le règlement européen d'homologation comme ""... les entreprises autres que les concessionnaires et ateliers agréés, qui sont directement ou indirectement impliquées dans la réparation et l'entretien des véhicules, en particulier les ateliers, les constructeurs ou revendeurs de matériel de réparation, d'outillage ou de pièces de rechange, éditeurs d'informations techniques, clubs automobiles, opérateurs d'assistance routière, opérateurs proposant des services d'inspection et d'essai, opérateurs proposant des formations pour les installateurs, fabricants et ateliers d'équipements pour véhicules à carburants alternatifs ..." ". Les prestataires de services indépendants doivent être enregistrés dans l'Espace économique européen, y compris la Suisse.

Ne sont pas autorisés à acheter le système :

Particuliers
Concessionnaires et ateliers de réparation non agréés
Entreprises non directement ou indirectement impliquées dans l'entretien et la réparation de véhicules
Sociétés ayant leur siège social en dehors de l'Espace économique européen ou de la Suisse

Comment mon éligibilité à la commande est-elle vérifiée ?

1. Sans accès Mercedes-Benz B2B Connect :

Veuillez vous inscrire à Mercedes-Benz B2B Connect. Selon le règlement européen d'homologation de type (UE) 2018/858 et (CE) n° 715/2007 tel que modifié par (CE) n° 692/2008, seuls certains groupes d'utilisateurs sont autorisés à accéder au XENTRY Remote Diagnosis. Lors de votre inscription à Mercedes-Benz B2B Connect, le système vérifie si vous appartenez au groupe d'utilisateurs défini (voir la question "Qui est éligible pour XENTRY Remote Diagnosis ?") et crée votre compte utilisateur s'il y a une correspondance. Dès que vous aurez été vérifié en tant qu'utilisateur autorisé, vous recevrez les données d'accès pour Mercedes-Benz B2B Connect par e-mail.

2. Avec l'accès Mercedes-Benz B2B Connect :

Si vous êtes un client existant, veuillez contacter le support. Ils vérifieront si vous appartenez au groupe d'utilisateurs autorisés et activeront le droit d'abonnement en conséquence.

Que dois-je faire lors de la première utilisation de XENTRY Remote Diagnosis ?

Avant de pouvoir utiliser XENTRY Remote Diagnosis pour la première fois, les étapes suivantes sont nécessaires :

Inscription à Mercedes-Benz B2B Connect
Achat d'une tranche de temps XENTRY Remote Diagnosis
Activation des services Mercedes me "Télédiagnostic", "Interface tierce" et "Diagnostic du véhicule à distance" par le propriétaire du véhicule
Autorisation de votre atelier pour l'utilisation de XENTRY Remote Diagnosis par le propriétaire du véhicule

Plus d'informations sur le processus d'autorisation :

Processus de publication des données pour XENTRY Remote Diagnosis.

En règle générale, vous devez être en possession du numéro d'identification du véhicule (VIN) du véhicule client respectif.
Pour pouvoir récupérer les données de votre client dans XENTRY Remote Diagnosis, vous avez d'abord besoin de l'accord du client.

Client Mercedes me (propriétaires de voitures et de véhicules utilitaires privés)

Portail Mercedes me : le client doit accepter les conditions générales du portail Mercedes me.
Télédiagnostic : l'activation du service de télédiagnostic sur le portail Mercedes me par le client final est nécessaire pour permettre le flux de données du véhicule.
Interface vers des prestataires tiers : l'activation du service "Interface vers des prestataires tiers" sur le site Internet du Portail Mercedes me est nécessaire.
Libération des données pour les prestataires de services indépendants : La libération individuelle de votre entreprise est requise. Pour ce faire, le propriétaire du véhicule doit libérer votre entreprise via votre numéro d'identification d'entreprise dans Mercedes me sous "Mes véhicules/Autorisation client pour les prestataires de services indépendants". Vous trouverez votre numéro d'identification d'entreprise individuel dans l'e-mail avec les informations sur votre compte utilisateur GEMS ainsi que dans l'application XRD sous la fonction "Mes crédits de temps".

Combien de crédits de temps différents existe-t-il et à partir de quand sont-ils valides ?

Le diagnostic à distance XENTRY est disponible en 5 crédits de temps différents pour les voitures et les véhicules utilitaires. Lorsqu'un crédit-temps est acheté, il est valable immédiatement. Pour un aperçu des crédits de temps et des prix, veuillez visiter le site du produit dans Mercedes-Benz B2B Connect.

Comment puis-je connaître mon « crédit de temps » actuel ?

Le montant actuel du crédit de temps restant est affiché dans l'application XRD sous « Mes crédits de temps ».

Comment fonctionne la consommation du crédit temps ?

Le crédit de temps restant est vérifié à chaque démarrage de l'application XRD. Il y aura une notification sur votre écran si aucun crédit de temps n'est disponible. Lorsqu'un crédit-temps a été acheté, il est actif immédiatement et continue de fonctionner pendant toute la durée de la période achetée, même si l'application XRD est fermée. Cela signifie, par exemple, qu'un crédit-temps d'un jour reste valable exactement un jour après son démarrage, même si l'application n'est utilisée que quelques minutes.

Qui puis-je contacter pour des questions concernant mes crédits-temps XRD ?

Veuillez contacter l'équipe de support commercial (Customer Support Center) : xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Veuillez noter que tous les problèmes liés aux crédits de temps XRD doivent être adressés à l'équipe de support commercial et non à l'équipe de support technique.

Les forfaits disponibles ne conviennent pas à mon objectif professionnel spécifique. Que puis-je faire?

En principe, vous avez la possibilité de combiner deux crédits-temps parallèles chacun pour vos types de véhicules correspondants (voiture/camionnette) et de les acheter à n'importe quelle fréquence. Toutefois, si votre modèle économique n'est pas compatible avec les packages proposés, merci de contacter le support : xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Nous adapterons un forfait avec des conditions à vos besoins individuels.

Un problème ou une erreur s'est produit avec ma commande. Que puis-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez fait une erreur lors de la commande, veuillez contacter notre support.