O XENTRY Remote Diagnosis é um aplicativo que permite que provedores de serviços independentes usem funcionalidades de diagnóstico para veículos Mercedes-Benz com capacidade de telemática. As funções incluem a exibição de dados de diagnóstico e do veículo, bem como outros recursos que suportam o processo de reparo.

Suas vantagens em resumo:

A capacidade de realizar diagnóstico remoto
Diagnóstico rápido e fácil mesmo no local na oficina
Exibição ideal das informações originais do veículo Mercedes-Benz
Economize tempo nas operações diárias da oficina
Experiência do usuário moderna

Quem é elegível para usar o XENTRY Remote Diagnosis?

De acordo com o regulamento europeu de homologação (UE) 2018/858 e (EC) No. 715/2007, conforme alterado pelo (EC) No. 692/2008), o XRD está disponível exclusivamente para provedores de serviços independentes (ISPs). O termo ""prestador de serviços independente"" é definido no regulamento europeu de homologação como ""... empresas que não concessionários e oficinas autorizados, que estão direta ou indiretamente envolvidos na reparação e manutenção de veículos, em particular oficinas, fabricantes ou revendedores de equipamentos de reparação, ferramentas ou peças de reposição, editores de informações técnicas, clubes automobilísticos, operadores de assistência rodoviária, operadores que oferecem serviços de inspeção e teste, operadores que oferecem treinamento para instaladores, fabricantes e oficinas de equipamentos para veículos com combustíveis alternativos ..." ". Os prestadores de serviços independentes devem estar registrados no Espaço Econômico Europeu, incluindo a Suíça.

Os seguintes não estão autorizados a comprar o sistema:

Particulares
Revendedores não autorizados e oficinas de reparação
Empresas não envolvidas direta ou indiretamente na manutenção e reparação de veículos
Empresas com sede fora do Espaço Econômico Europeu ou da Suíça

Como é verificada a minha elegibilidade para encomendar?

1. Sem acesso ao Mercedes-Benz B2B Connect:

Registre-se no Mercedes-Benz B2B Connect. De acordo com o regulamento europeu de homologação (UE) 2018/858 e (EC) No. 715/2007, conforme alterado pelo (EC) No. 692/2008), apenas alguns grupos de usuários estão autorizados a acessar o XENTRY Remote Diagnosis. Quando você se registra no Mercedes-Benz B2B Connect, o sistema verifica se você pertence ao grupo de usuários definido (consulte a pergunta "Quem é elegível para o diagnóstico remoto XENTRY?") e cria sua conta de usuário se houver uma correspondência. Assim que for verificado como usuário autorizado, você receberá os dados de acesso do Mercedes-Benz B2B Connect por e-mail.

2. Com acesso ao Mercedes-Benz B2B Connect:

Se você já é um cliente, entre em contato com o suporte. Eles verificarão se você pertence ao grupo de usuários autorizados e ativarão o direito de assinatura de acordo.

O que preciso fazer ao usar o XENTRY Remote Diagnosis pela primeira vez?

Antes que o Diagnóstico Remoto XENTRY possa ser usado pela primeira vez, são necessários os seguintes passos:

Registo para Mercedes-Benz B2B Connect
Compra de uma fatia de tempo de diagnóstico remoto XENTRY
Ativação dos serviços Mercedes me "Telediagnosis", "Interface de terceiros" e "Diagnóstico remoto do veículo" pelo proprietário do veículo
Autorização da sua oficina para a utilização do XENTRY Remote Diagnosis pelo proprietário do veículo

Mais informações sobre o processo de autorização:

Processo de liberação de dados para o diagnóstico remoto XENTRY.

Geralmente, você deve estar de posse do número de identificação do veículo (VIN) do respectivo veículo do cliente.
Para poder recuperar os dados do seu cliente no XENTRY Remote Diagnosis, primeiro você precisa da aprovação do cliente.

Cliente Mercedes me (proprietários de automóveis e veículos VAN particulares)

Portal Mercedes me: o cliente deve concordar com os termos e condições do portal Mercedes me.
Telediagnóstico: é necessária a ativação do serviço de telediagnóstico no portal Mercedes me pelo cliente final para permitir o fluxo de dados do veículo.
Interface com fornecedores terceiros: é necessária a ativação do serviço "Interface com fornecedores terceiros" no site do Portal Mercedes me.
Liberação de dados para prestadores de serviços independentes: É necessária a liberação individual de sua empresa. Para isso, o proprietário do veículo deve liberar sua empresa através do número de identificação da sua empresa no Mercedes me em "meus veículos/consentimento do cliente para prestadores de serviços independentes". Você encontrará o número de identificação individual da sua empresa no e-mail com as informações da sua conta de usuário GEMS, bem como no aplicativo XRD na função "Meus créditos de tempo".

Quantos créditos de tempo de utilização diferentes existem e a partir de quando se tornam válidos?

O XENTRY Remote Diagnosis está disponível em 5 créditos de tempo diferentes, cada um para carros e veículos comerciais. Quando um crédito de tempo é adquirido, ele é válido imediatamente. Para obter uma visão geral dos créditos de tempo e preços, visite o site do produto no Mercedes-Benz B2B Connect.

Como posso descobrir meu "crédito de tempo" atual?

O valor atual do crédito de tempo restante é exibido no aplicativo XRD em "Meus créditos de tempo".

Como funciona o consumo de crédito a tempo?

O crédito de tempo restante é verificado sempre que o aplicativo XRD é iniciado. Haverá uma notificação em sua tela se nenhum crédito de tempo estiver disponível. Quando um crédito de tempo é comprado, ele fica ativo imediatamente e continua em execução durante todo o período de tempo adquirido, mesmo que o aplicativo XRD seja fechado. Isso significa, por exemplo, que um crédito de tempo de um dia permanece válido por exatamente um dia após o início, mesmo que o aplicativo seja usado por apenas alguns minutos.

Com quem posso entrar em contato com perguntas sobre meus créditos de tempo de XRD?

Entre em contato com a equipe de suporte comercial (Centro de Suporte ao Cliente): xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Observe que todos os problemas relacionados a créditos de tempo de XRD devem ser endereçados à equipe de suporte comercial e não à equipe de suporte técnico.

Os pacotes disponíveis não são adequados para minha finalidade comercial específica. O que eu posso fazer?

Em princípio, você tem a opção de combinar dois créditos de tempo paralelo para cada tipo de veículo correspondente (carro/van) e comprá-los em qualquer frequência. No entanto, caso seu modelo de negócio não seja compatível com os pacotes oferecidos, entre em contato com o suporte: xentry.customer.support@mercedes-benz.com

Adaptaremos um pacote com condições às suas necessidades individuais.

Ocorreu um problema ou erro com meu pedido. O que eu posso fazer?

Se você encontrar algum problema com seu pedido ou cometeu um erro ao fazer o pedido, entre em contato com nosso suporte.